AgendiTERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO AGENDI
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do Agendi, plataforma de gestão destinada a negócios dos segmentos de beleza, estética, barbearia, spa e bem-estar, disponibilizada pela Triad Soluções Inteligentes, inscrita no CNPJ sob nº 62.262.799/0001-41, doravante denominada “Agendi”.
Ao criar uma conta, contratar um plano, efetuar pagamento ou utilizar a Plataforma, o contratante declara ter lido e concordado com estes Termos.
Caso a pessoa que aceite estes Termos atue em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la a estas condições.
1. Objeto
1.1. O Agendi é uma plataforma de software como serviço — SaaS — destinada à gestão de estabelecimentos e profissionais dos segmentos de beleza e bem-estar.
1.2. Conforme o plano contratado e as funcionalidades disponíveis, a Plataforma poderá oferecer, entre outros recursos:
- agenda e agendamentos;
- cadastro de clientes;
- cadastro de profissionais e membros;
- gerenciamento de unidades;
- controle de serviços e produtos;
- controle de estoque;
- registros financeiros e de caixa;
- cálculo e acompanhamento de comissões e repasses;
- agendamento público;
- atendimento e automações por WhatsApp e Instagram;
- recursos de inteligência artificial;
- API e webhooks;
- relatórios e indicadores de gestão.
1.3. Funcionalidades poderão ser adicionadas, modificadas ou substituídas ao longo da evolução do produto, desde que alterações relevantes não eliminem injustificadamente a finalidade essencial do serviço contratado durante um período já pago.
2. Planos e contratação
2.1. Os preços, limites de usuários, periodicidade de cobrança e funcionalidades aplicáveis serão aqueles apresentados ao Contratante no momento da contratação ou definidos em proposta comercial específica.
2.2. O plano padrão poderá estabelecer limite de usuários ativos.
2.3. Para estes Termos, considera-se usuário ativo toda conta habilitada pelo Contratante para acessar a Plataforma.
2.4. Cada usuário deverá possuir acesso individual. O compartilhamento sistemático de uma mesma credencial entre diferentes pessoas para contornar limites do plano não é permitido.
2.5. Caso a operação ultrapasse os limites do plano contratado, o Agendi poderá solicitar a migração para outro plano ou apresentar proposta comercial compatível com a utilização.
2.6. Clientes que demandem maior quantidade de usuários, capacidade de infraestrutura diferenciada, implantação personalizada, consultoria, treinamento, suporte prioritário, SLA, desenvolvimento de funcionalidades ou outras condições especiais poderão contratar um plano Sob Medida.
2.7. Condições estabelecidas em proposta comercial, ordem de serviço, contrato específico ou aditivo prevalecerão sobre estes Termos exclusivamente quanto aos pontos expressamente negociados.
3. Assinatura e cobrança
3.1. A utilização das funcionalidades pagas depende da manutenção de uma assinatura ativa.
3.2. A assinatura poderá possuir periodicidade mensal, anual ou outra modalidade apresentada no momento da contratação.
3.3. A cobrança ocorrerá pelos meios de pagamento disponibilizados pela Plataforma ou por prestadores responsáveis pelo processamento financeiro.
3.4. Nas assinaturas recorrentes, a cobrança será renovada automaticamente ao fim de cada ciclo até que haja cancelamento.
3.5. O valor vigente para cada nova contratação será aquele informado no site ou no momento da assinatura.
3.6. O Agendi poderá modificar seus preços para ciclos futuros, mediante comunicação prévia ao Contratante.
3.7. Alterações de preço não produzirão efeitos retroativos sobre períodos já pagos.
3.8. Nos contratos anuais, eventual alteração de preço será aplicada à próxima renovação, salvo condição distinta expressamente contratada.
4. Custos variáveis e serviços de terceiros
4.1. Determinadas funcionalidades do Agendi dependem de serviços prestados por terceiros, como serviços de comunicação, mensageria, inteligência artificial, telefonia, processamento de pagamentos ou infraestrutura externa.
4.2. Funcionalidades relacionadas a WhatsApp, Instagram, inteligência artificial, robôs de atendimento, URA ou serviços semelhantes poderão possuir cobrança adicional baseada em utilização.
4.3. Valores apresentados como “custo médio”, “estimativa”, “aproximadamente” ou expressão equivalente não constituem preço fixo ou garantia de valor final.
4.4. O custo efetivo poderá variar conforme:
- quantidade de mensagens ou atendimentos;
- duração das interações;
- volume processado;
- fornecedor utilizado;
- alterações de preços impostas pelo fornecedor externo;
- tributos;
- câmbio, quando aplicável;
- modalidade técnica utilizada.
4.5. Sempre que houver cobrança variável relevante, o Agendi buscará apresentar ao Contratante informações suficientes para acompanhamento do consumo.
5. Plano padrão
5.1. Salvo indicação diferente durante a contratação, a assinatura padrão corresponde ao acesso à versão regular do produto e às funcionalidades disponibilizadas para esse plano.
5.2. Estão compreendidos no serviço padrão, conforme disponibilidade da Plataforma:
- acesso às funcionalidades contratadas;
- atualizações gerais do produto;
- correção de falhas do software;
- infraestrutura padrão;
- rotinas padrão de backup;
- documentação e materiais de orientação eventualmente disponibilizados.
5.3. A assinatura padrão não inclui, salvo contratação específica:
- implantação personalizada;
- configuração operacional individualizada;
- migração manual de grandes volumes de dados;
- treinamento individual ou da equipe;
- consultoria de gestão;
- suporte dedicado;
- atendimento com SLA específico;
- plantão humano 24 horas;
- desenvolvimento sob demanda;
- funcionalidades exclusivas;
- integrações personalizadas;
- alterações específicas de regras de negócio do Contratante.
6. Suporte
6.1. O Agendi poderá disponibilizar canais para comunicação de dúvidas e problemas técnicos.
6.2. No plano padrão, o atendimento não possui prazo garantido de resposta ou resolução, salvo disposição expressa em oferta ou contrato específico.
6.3. Problemas comprovadamente decorrentes de falhas do Agendi poderão ser analisados e corrigidos como parte da manutenção normal do produto.
6.4. Não são considerados simples correções de falha:
- mudanças na regra de negócio desejada pelo Contratante;
- criação de novos relatórios;
- alteração de fluxo operacional;
- novas integrações;
- importações personalizadas;
- configuração individual;
- treinamento;
- consultoria;
- desenvolvimento de novos módulos.
6.5. Serviços de atendimento prioritário, suporte dedicado, consultoria ou plantão poderão ser contratados separadamente.
6.6. A existência de atendimento emergencial 24/7 dependerá de contratação expressa que estabeleça seu escopo, canais, SLA e valores.
7. Desenvolvimento e funcionalidades sob medida
7.1. O Contratante poderá solicitar funcionalidades, integrações, alterações ou adaptações não existentes na versão padrão do Agendi.
7.2. A solicitação não gera obrigação automática de desenvolvimento.
7.3. Após análise técnica e comercial, o Agendi poderá:
- incorporar a sugestão ao roadmap geral do produto, sem custo e sem compromisso de prazo;
- apresentar orçamento para desenvolvimento;
- oferecer pacote de horas ou acompanhamento mensal;
- propor projeto específico;
- recusar a implementação quando houver inviabilidade técnica, jurídica, financeira, de segurança ou incompatibilidade com a arquitetura do produto.
7.4. Escopo, preço, prazo estimado, critérios de aceite e condições da implementação poderão ser definidos em proposta ou ordem de serviço independente.
7.5. Alterações adicionais solicitadas após a aprovação do escopo poderão ser tratadas como novo serviço e gerar nova cobrança.
8. Propriedade de funcionalidades personalizadas
8.1. O pagamento pelo desenvolvimento de uma funcionalidade não implica, por si só, transferência da propriedade intelectual do código desenvolvido.
8.2. Salvo acordo escrito em sentido contrário, códigos, estruturas, componentes, fluxos, abstrações, modelos de dados, interfaces e funcionalidades desenvolvidos para o Agendi permanecerão de propriedade do Agendi.
8.3. O Agendi poderá incorporar funcionalidades desenvolvidas sob demanda ao produto geral e disponibilizá-las a outros clientes.
8.4. Informações, dados comerciais ou dados pessoais específicos do Contratante não serão compartilhados com outros clientes em razão dessa incorporação.
8.5. Exclusividade, cessão de direitos, propriedade de código ou impedimento de reutilização somente existirão mediante contratação expressa e específica.
9. Obrigações do Contratante
9.1. O Contratante é responsável por:
- fornecer informações verdadeiras no cadastro;
- manter suas informações atualizadas;
- proteger senhas, tokens e credenciais;
- criar acessos individuais para seus usuários;
- controlar as permissões concedidas a funcionários e terceiros;
- remover acessos quando deixarem de ser necessários;
- utilizar a Plataforma de maneira lícita;
- garantir que possui fundamento jurídico para cadastrar e tratar os dados inseridos;
- cumprir obrigações legais relacionadas à sua própria atividade;
- validar configurações financeiras, operacionais e de comissão;
- realizar o pagamento dos valores contratados.
9.2. O administrador da conta é responsável pelos usuários convidados para seu workspace e pelas permissões atribuídas a eles.
9.3. O Contratante deverá comunicar ao Agendi tão logo identifique acesso indevido ou comprometimento de suas credenciais.
10. Uso proibido
10.1. É proibida a utilização do Agendi para:
- prática de atos ilícitos;
- fraude;
- envio de spam;
- violação de direitos de terceiros;
- tentativa de invasão ou comprometimento da Plataforma;
- exploração deliberada de vulnerabilidades;
- engenharia reversa destinada a copiar ou reproduzir indevidamente o produto, ressalvadas hipóteses permitidas por lei;
- utilização automatizada capaz de comprometer injustificadamente a infraestrutura;
- contorno deliberado de limites comerciais ou técnicos;
- armazenamento ou transmissão de conteúdo ilegal.
10.2. O Agendi poderá limitar ou suspender acessos quando identificar risco relevante à segurança da Plataforma, dos demais clientes ou de terceiros.
11. Uso razoável e infraestrutura
11.1. Os planos padrão são destinados ao uso ordinário de negócios compatíveis com a proposta comercial da Plataforma.
11.2. Situações de utilização significativamente superiores ao padrão poderão exigir contratação específica, incluindo casos de:
- volumes extraordinários de requisições;
- grande número de usuários;
- armazenamento excepcional;
- alto volume de mensagens;
- utilização intensiva de APIs;
- automações em grande escala;
- necessidade de arquitetura dedicada;
- requisitos especiais de desempenho;
- balanceamento de carga específico;
- alta disponibilidade ou redundância adicional.
11.3. Nesses casos, o Agendi poderá apresentar proposta de adequação técnica e comercial antes de ampliar a capacidade.
11.4. O Agendi não utilizará esta cláusula para cobrar arbitrariamente por variações normais de utilização compatíveis com o plano contratado.
12. Dados financeiros, comissões e relatórios
12.1. Os recursos financeiros do Agendi são ferramentas auxiliares de gestão.
12.2. Resultados, comissões, repasses, receitas, despesas, projeções e demais indicadores dependem das informações inseridas e das regras configuradas pelo Contratante.
12.3. O Contratante é responsável por conferir a exatidão dos dados e parâmetros utilizados.
12.4. O Agendi não substitui contador, instituição financeira, departamento jurídico, sistema fiscal obrigatório ou serviço profissional especializado.
12.5. Informações exibidas pela Plataforma não constituem aconselhamento contábil, tributário, trabalhista, financeiro ou jurídico.
13. Integrações, API e webhooks
13.1. O Agendi poderá permitir integração com serviços externos por API, webhooks ou outros mecanismos.
13.2. O Contratante é responsável por proteger chaves, tokens e credenciais concedidas para essas integrações.
13.3. A utilização das APIs poderá estar sujeita a limites técnicos e políticas de uso razoável.
13.4. Integrações desenvolvidas por terceiros são de responsabilidade de seus respectivos fornecedores quanto aos componentes que não forem controlados pelo Agendi.
13.5. O Agendi poderá alterar ou descontinuar versões de APIs, buscando comunicar previamente alterações incompatíveis quando tecnicamente razoável.
14. WhatsApp, Instagram, inteligência artificial e plataformas externas
14.1. Algumas funcionalidades dependem de fornecedores externos, incluindo, entre outros, plataformas da Meta e provedores de inteligência artificial ou telecomunicações.
14.2. O funcionamento dessas integrações pode ser afetado por:
- indisponibilidade externa;
- alteração de API;
- mudança de política comercial;
- limitações impostas pelo fornecedor;
- bloqueio ou restrição da conta do próprio Contratante;
- alteração de preços;
- falhas de conectividade;
- decisões tomadas pela plataforma externa.
14.3. O Agendi não pode garantir disponibilidade contínua de serviços que não estejam sob seu controle.
14.4. O Contratante é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome e por utilizar os canais de comunicação de acordo com a legislação e as políticas das plataformas correspondentes.
14.5. Recursos baseados em inteligência artificial podem produzir respostas incorretas, incompletas ou inadequadas.
14.6. O Contratante deverá supervisionar a utilização de automações e configurar adequadamente os fluxos oferecidos aos seus clientes.
14.7. O Agendi não garante que respostas geradas automaticamente sejam livres de erro.
15. Agendamentos
15.1. A Plataforma fornece ferramentas para criação e gerenciamento de agendas e reservas.
15.2. O estabelecimento continua responsável pela prestação do serviço agendado, horários disponibilizados, cancelamentos, profissionais, preços e comunicação com seus próprios clientes.
15.3. Falhas provocadas por informações incorretas cadastradas pelo Contratante, conflitos criados manualmente ou configurações inadequadas não constituem falha do serviço.
16. Proteção de dados pessoais
16.1. O tratamento de dados pessoais relacionado ao Agendi observará a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.
16.2. Em relação aos dados de clientes, funcionários, prestadores e demais pessoas cadastrados pelo Contratante para utilização das funcionalidades da Plataforma, o Contratante normalmente atuará como Controlador, por determinar as finalidades e os meios essenciais desse tratamento.
16.3. Nesses casos, o Agendi poderá atuar como Operador, tratando os dados necessários para execução dos serviços de acordo com as instruções legítimas do Contratante.
16.4. Para informações necessárias à administração da própria relação contratual, segurança, faturamento, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais, o Agendi poderá atuar como Controlador independente.
16.5. O Contratante é responsável por garantir base legal adequada para a coleta e utilização dos dados que inserir na Plataforma.
16.6. O Contratante também é responsável por fornecer aos titulares as informações e avisos de privacidade exigidos em razão de sua própria atividade.
16.7. O Agendi adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com sua operação para proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.
16.8. As condições detalhadas sobre dados coletados diretamente pelo Agendi deverão constar também da Política de Privacidade da Plataforma.
17. Dados sensíveis e informações de saúde
17.1. Negócios de beleza e bem-estar podem lidar com informações que, dependendo do conteúdo, constituam dados pessoais sensíveis.
17.2. O Contratante não deverá inserir dados sensíveis que não sejam necessários para a finalidade pretendida.
17.3. Quando realizar tratamento de dados sensíveis por meio da Plataforma, o Contratante é responsável por verificar a existência de base legal adequada e implementar os procedimentos necessários para sua atividade.
17.4. Salvo quando expressamente disponibilizada uma funcionalidade destinada a esse objetivo, o Agendi não deve ser utilizado como sistema de prontuário médico ou repositório de diagnósticos e documentos clínicos.
18. Propriedade e titularidade dos dados
18.1. O Contratante mantém os direitos que possuir sobre os dados e conteúdos inseridos na Plataforma.
18.2. A utilização do Agendi não transfere ao Agendi a propriedade dos cadastros comerciais do Contratante.
18.3. O Contratante concede ao Agendi autorização para processar tecnicamente esses dados na medida necessária à prestação, segurança, manutenção e melhoria dos serviços, respeitada a legislação aplicável.
18.4. O Agendi não poderá vender listas de clientes cadastradas pelo Contratante como se fossem base própria.
19. Propriedade intelectual do Agendi
19.1. A assinatura concede ao Contratante licença limitada, temporária, revogável, não exclusiva e intransferível de utilização do Agendi enquanto o contrato estiver ativo.
19.2. Não ocorre venda do software ou transferência de seu código-fonte.
19.3. Permanecem protegidos, conforme a legislação aplicável:
- código-fonte;
- código executável;
- identidade visual;
- marca;
- interfaces;
- estruturas;
- documentação;
- componentes;
- arquitetura;
- funcionalidades;
- materiais produzidos pelo Agendi.
20. Backups e continuidade
20.1. O Agendi poderá manter rotinas padrão de backup destinadas principalmente à continuidade e recuperação técnica da Plataforma.
20.2. Backups de infraestrutura não devem ser considerados pelo Contratante como mecanismo de arquivamento individual ou histórico ilimitado de registros excluídos.
20.3. O Contratante continua responsável por manter documentos ou informações cuja guarda externa seja obrigatória para sua atividade.
20.4. Serviços de backup dedicado, retenção diferenciada ou políticas específicas de recuperação poderão ser contratados separadamente.
21. Disponibilidade e manutenção
21.1. O Agendi buscará manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta de 100%.
21.2. Poderão ocorrer interrupções em razão de:
- manutenção;
- atualizações;
- falhas de infraestrutura;
- incidentes de segurança;
- indisponibilidade de fornecedores externos;
- situações de força maior;
- medidas necessárias para preservar a integridade da Plataforma.
21.3. Sempre que razoavelmente possível, manutenções programadas de impacto relevante serão realizadas de forma a reduzir prejuízos à operação dos clientes.
21.4. Garantias específicas de disponibilidade, tempo de resposta, recuperação ou SLA somente existirão quando expressamente contratadas.
22. Inadimplência
22.1. Em caso de falha de pagamento, o Agendi poderá realizar novas tentativas de cobrança e comunicar o Contratante.
22.2. Persistindo a inadimplência, o acesso às funcionalidades pagas poderá ser temporariamente suspenso.
22.3. A suspensão não extingue valores já vencidos.
22.4. Após a regularização, o acesso poderá ser restabelecido, observadas as condições técnicas e comerciais vigentes.
23. Cancelamento
23.1. O Contratante poderá solicitar o cancelamento da assinatura pelos meios disponibilizados pela Plataforma.
23.2. No plano mensal, o cancelamento impedirá novas renovações, permanecendo o acesso disponível, em regra, até o término do período já pago.
23.3. Valores correspondentes a períodos já utilizados não serão reembolsados proporcionalmente, ressalvadas hipóteses previstas em lei ou condição comercial específica.
23.4. Nos planos anuais ou contratos com prazo determinado, as regras específicas apresentadas no momento da contratação também serão aplicáveis.
23.5. Quando caracterizada relação de consumo e presentes os requisitos legais, permanecem integralmente preservados os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive eventual direito de arrependimento aplicável à contratação realizada fora do estabelecimento comercial.
24. Dados após o encerramento
24.1. Antes do encerramento da conta, o Contratante deverá extrair ou solicitar, quando disponível, as informações que necessite conservar.
24.2. Encerrada definitivamente a relação contratual, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários, observados:
- obrigações legais ou regulatórias;
- exercício regular de direitos;
- requisitos de segurança;
- prazos técnicos de retenção de backups;
- demais hipóteses autorizadas pela legislação.
24.3. O Agendi não possui obrigação de manter indefinidamente dados de contas canceladas.
25. Suspensão e encerramento por violação
25.1. O Agendi poderá suspender ou encerrar uma conta em caso de:
- uso ilícito;
- fraude;
- violação grave destes Termos;
- risco relevante à segurança;
- tentativa deliberada de comprometer a Plataforma;
- utilização capaz de causar prejuízo relevante aos demais clientes;
- inadimplência persistente.
25.2. Sempre que a situação permitir, o Contratante será informado e terá oportunidade razoável de regularização antes do encerramento definitivo.
25.3. Violações graves, fraude ou incidentes de segurança poderão justificar suspensão imediata.
26. Responsabilidade
26.1. Cada parte responderá pelos danos que causar de acordo com a legislação aplicável.
26.2. O Agendi não será responsável por danos causados exclusivamente por:
- informações incorretas inseridas pelo Contratante;
- configuração inadequada realizada pelo próprio Contratante;
- acesso decorrente de credenciais comprometidas sob responsabilidade do Contratante;
- integrações externas não controladas pelo Agendi;
- bloqueios impostos por plataformas terceiras em razão da conduta do Contratante;
- utilização da Plataforma em desacordo com estes Termos;
- decisões comerciais tomadas exclusivamente com base em estimativas ou indicadores sem conferência adequada.
26.3. Quando permitido pela legislação aplicável, o Agendi não responderá por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos que não decorram diretamente de falha imputável ao Agendi.
26.4. Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidade que, por determinação legal, não possa ser excluída ou limitada.
27. Alterações dos Termos
27.1. Estes Termos poderão ser atualizados para refletir:
- mudanças legais;
- evolução do produto;
- novos recursos;
- alterações de fornecedores;
- novos modelos comerciais;
- ajustes de segurança.
27.2. Alterações relevantes serão comunicadas por meio razoável, como aviso na Plataforma, e-mail ou outro canal cadastrado.
27.3. Modificações que afetem materialmente contratos em curso serão aplicadas de acordo com a legislação aplicável e as condições específicas contratadas.
28. Comunicações
28.1. O Agendi poderá encaminhar comunicações relacionadas ao serviço pelos dados de contato cadastrados pelo Contratante.
28.2. O Contratante é responsável por manter e-mail, telefone e demais dados de contato atualizados.
28.3. Comunicações estritamente necessárias à execução do contrato, segurança da conta ou funcionamento da Plataforma não serão consideradas comunicações promocionais.
29. Legislação aplicável
29.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
29.2. Eventuais relações de consumo permanecerão sujeitas às normas obrigatórias de proteção ao consumidor.
29.3. Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia a direito cuja exclusão não seja permitida pela legislação brasileira.
30. Disposições finais
30.1. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão produzindo efeitos.
30.2. A tolerância de uma das partes quanto ao descumprimento de determinada obrigação não constituirá renúncia definitiva ao respectivo direito.
30.3. Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, a oferta apresentada durante a contratação e eventuais propostas comerciais ou contratos específicos, constituem o conjunto de condições aplicável à utilização do Agendi.
31. Contato
Dúvidas relacionadas à utilização do Agendi ou a estes Termos poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pela Plataforma.
Agendi — Triad Soluções Inteligentes CNPJ: 62.262.799/0001-41 WhatsApp: (45) 98835-1168